LASSERNEWS.COM-Medan, Dalam menghadapi dinamika keamanan dan tantangan di era transformasi digital, Kepolisian Daerah Sumatera Utara (Polda Sumut) terus melakukan inovasi. Salah satu langkah strategis yang mendapat apresiasi luas adalah penguatan layanan Call Center 110 sebagai pusat aduan darurat masyarakat.
Kepala Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (Kabid TIK) Polda Sumut, Kombes Pol Dr. M. Adenan AS, S.H., S.I.K., M.H., menjelaskan bahwa peningkatan kualitas layanan Call Center 110 merupakan bagian dari strategi jangka panjang Polri untuk menghadirkan pelayanan publik yang cepat, adaptif, dan responsif.
“Call Center 110 adalah wajah kepolisian di tengah masyarakat. Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan. Ini menjadi motivasi kami untuk terus menyempurnakan sistem dan layanan,” ungkapnya.
Kini, Call Center 110 tidak hanya menjadi kanal pelaporan insiden, tetapi juga telah berkembang sebagai titik temu strategis antara masyarakat dan aparat keamanan. Layanan ini memungkinkan respons cepat terhadap laporan kriminalitas, kecelakaan, gangguan Kamtibmas, hingga situasi darurat lainnya.
Melalui Bidang TIK, Polda Sumut secara konsisten memperbarui sistem teknologi, memperluas jangkauan komunikasi, serta menyempurnakan manajemen data. Setiap laporan yang masuk diverifikasi dan ditindaklanjuti secara presisi dalam waktu sesingkat mungkin.
“Kami membekali layanan ini dengan sistem komunikasi mutakhir dan analitik data real-time. Tidak ada laporan yang diabaikan,” tegas Kombes Adenan.
Selain penguatan infrastruktur, peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) operator, integrasi dengan sistem patroli lapangan, serta sinergi lintas instansi juga menjadi bagian penting dari transformasi Call Center 110. Pendekatan ini menjadikan layanan semakin progresif, humanis, dan solutif.
Polda Sumut juga mengajak masyarakat untuk aktif berpartisipasi dalam menjaga keamanan lingkungan. Kolaborasi antara warga dan kepolisian dinilai krusial dalam mencegah gangguan yang lebih luas.
“Partisipasi warga sangat penting. Satu laporan bisa menyelamatkan banyak orang dan mencegah potensi ancaman lainnya,” tambahnya.
Dengan Call Center 110 yang kini hadir lebih tangguh dan siap siaga 24 jam, setiap warga Sumut sejatinya memiliki akses langsung untuk berkontribusi menciptakan lingkungan yang aman dan kondusif.
Gunakan layanan ini secara bijak, bertanggung jawab, dan penuh kesadaran kolektif. Polda Sumut hadir, melayani, dan siap menjaga keamanan bersama.(Giok)
